Opći uvjeti

"Amelie - obrt za kreativne usluge, vl. Kristina Rožić", sa sjedištem na adresi Milke Trnine 2A, 42000 Varaždin (dalje u nastavku: Prodavatelj), pruža online uslugu prodaje personaliziranih proizvoda izrađenih po narudžbi, putem svoje internetske stranice na domeni amelie.studio (dalje u nastavku: Prodavatelj), na globalnoj mreži Internet.

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge i proizvode naručene od Prodavatelja, kao i putem društvenih mreža (npr. Facebook, Instagram), telekomunikacijskih kanala, i mobilnih aplikacija za razmjenu poruka (WhatsApp, Viber, Messenger, SMS, itd.). Međutim, Prodavatelj nije dužan prihvatiti ponudu za zaključenje ugovora dostavljenu putem navedenih kanala bez izričite potvrde prihvaćanja narudžbe od strane Prodavatelja.

O Amelie

Amelie je obrt za kreativne usluge specijaliziran za izradu personaliziranih proizvoda, čime kupcima omogućuje stvaranje jedinstvenih predmeta prilagođenih njihovim željama i potrebama. Sve narudžbe i komunikacije u vezi s proizvodima i uslugama koje pruža Prodavatelj mogu se uputiti na e-mail adresu info@amelie.studio.

Prihvaćanje općih uvjeta

Korištenjem usluga ili obavljanjem kupnje na stranicama Prodavatelja, korisnici prihvaćaju ove Opće uvjete. Pozivamo sve korisnike da pažljivo pročitaju ovaj dokument prije naručivanja. Ako niste suglasni s Općim uvjetima, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Narudžbe

Svaki proizvod iz ponude Prodavatelja izrađuje se isključivo po narudžbi i prema specifikacijama kupca. Nakon zaprimanja narudžbe, Amelie će kontaktirati kupca radi potvrde detalja narudžbe. Izrada započinje tek nakon potvrde svih detalja s kupcem.

Povrat i reklamacije

Zbog prirode personaliziranih proizvoda, povrat proizvoda nije moguć osim u slučaju oštećenja ili grešaka nastalih tijekom proizvodnje. U takvim slučajevima, kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Prodavatelj će pregledati reklamaciju i, ako je opravdana, ponuditi zamjenu proizvoda ili ispravak greške bez dodatnih troškova za kupca.

Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj se obvezuje štititi privatnost i sigurnost osobnih podataka svih korisnika, u skladu s važećim zakonima i GDPR regulativom. Detalji o prikupljanju, korištenju i zaštiti osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti.

Izmjene općih uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Svaka izmjena bit će objavljena na našim stranicama i odmah stupiti na snagu. Korisnici su dužni redovito pregledavati Opće uvjete kako bi bili informirani o eventualnim promjenama.

Kontakt

Za sve upite i informacije, korisnici mogu kontaktirati Prodavatelja putem elektroničke pošte: info@amelie.studio ili putem kontakt forme dostupne na internetskoj stranici Prodavatelja.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Na temelju članka 81. stavka 6. Zakona o zaštiti potrošača (»Narodne novine«, broj 19/22) te članka 38. stavka 3. Zakona o sustavu državne uprave (»Narodne novine«, broj 66/19) ministar gospodarstva i održivog razvoja, uz prethodnu suglasnost ministra vanjskih i europskih poslova, donosi pravilnik.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Kada kupujete proizvode ili usluge online ili izvan poslovnih prostorija Prodavatelja, imate pravo promijeniti mišljenje. Da biste to učinili, obavezni ste obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana, koristeći jasnu i nedvosmislenu izjavu putem pošte ili e-maila na info@amelie.studio.

Rokovi

Rok za jednostrani raskid započinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije dostavljač, primili zadnji komad ili zadnju pošiljku robe.

Povrat sredstava

Ako iskoristite svoje pravo na raskid, Prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih plaćanja, uključujući troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše odluke o raskidu. Povrat novca Prodavatelj će obaviti na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se dogovorimo drugačije.

Vraćanje robe

Robu trebate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora, na adresu Prodavatelja. Smatra se da ste ispunili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka roka od 14 dana pošaljete ili predajete robu.

Troškovi povrata

Troškove povrata robe snosite sami. U slučaju jednostranog raskida ugovora, odgovorni ste za bilo koje umanjenje vrijednosti robe rezultat rukovanja robom na način koji nije bio potreban za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Specifičnosti za personalizirane proizvode

Za personalizirane proizvode izrađene po narudžbi, kao što su oni dostupni na amelie.studio, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima kada je proizvod jasno personaliziran i izrađen prema specifikacijama kupca.

Kontakt

Za sve upite, eventualne pritužbe ili zahtjeve za ispravkom grešaka vezane uz personalizirane proizvode, možete nas kontaktirati na info@amelie.studio.

Pravo raskida ugovora za poslovne subjekte

Prodavatelj pruža personalizirane proizvode izrađene prema specifičnim zahtjevima naših klijenata. Dok potrošači uživaju pravo na jednostrani raskid ugovora pod određenim uvjetima kako je navedeno u Zakonu o zaštiti potrošača, za pravila o raskidu ugovora za poslovne primjenjuje se Zakon o obaveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj prodaji.

Razlike u pravima raskida

Za poslovne subjekte, pravo na raskid ugovora ne primjenjuje se na isti način kao za potrošače. Poslovni ugovori sklopljeni između "Amelie" i drugih poslovnih subjekata (B2B) obično sadrže specifične uvjete koji reguliraju uvjete raskida. Ovi uvjeti su detaljno navedeni u ugovornim dokumentima ili Općim uvjetima poslovanja koji su prihvaćeni pri zaključivanju ugovora. Ako poslovni subjekt s Prodavateljem ne ugovori posebne uvjete, primjenjuje se Zakon o obaveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj prodaji

Uvjeti raskida za poslovne subjekte (B2B)

Raskid ugovora od strane poslovnih subjekata moguć je samo u slučajevima koji su izričito navedeni u ugovoru, kao što su neispunjavanje ugovornih obveza ili promjene u poslovnim uvjetima koje značajno utječu na izvršenje ugovora. U slučaju raskida, potrebno je slijediti postupak naveden u ugovoru, koji obično uključuje pisano obavještavanje unutar određenog roka.

Izuzeci i specifičnosti

Valja napomenuti da Prodavatelj razumije specifične potrebe i izazove s kojima se poslovni subjekti mogu suočiti. Stoga smo otvoreni za razgovor i prilagodbu uvjeta suradnje u izuzetnim okolnostima koje mogu zahtijevati reviziju ili raskid ugovornih obveza.

Kontakt i daljnje informacije

Za bilo kakve upite vezane uz ugovorne obveze, uvjete raskida, ili specifične situacije u vezi s vašim poslovnim odnosom s Prodavateljem, molimo kontaktirajte nas na info@amelie.studio.

Prodavatelj teži izgradnji trajnih i obostrano korisnih poslovnih odnosa. Razumijevanje i poštovanje ugovornih obveza ključni su za uspješnu suradnju, a mi smo ovdje da podržimo vaše poslovne ciljeve uz visoku razinu profesionalizma i prilagodljivosti.

Pravilnik o zaštiti osobnih podataka

Predmet ovog Pravilnika o zaštiti osobnih podataka (dalje: Pravilnik) je zaštita osobnih podataka pojedinaca.

Korištenjem proizvoda i usluga Prodavatelja, pristupanjem mrežnoj stranici amelie.studio (dalje u nastavku: Prodavatelj), registracijom pojedinaca na mrežnoj stranici Prodavatelja, naručivanjem proizvoda Prodavatelja putem web trgovine ili društvenih mreža, mobilnih aplikacija za razmjenu poruka, telekomunikacijskim putem, te zasnivanjem ugovornog odnosa s Prodavateljem, povjeravate svoje osobne podatke, a ovaj Pravilnik opisuje koje podatke Prodavatelj može prikupljati, na koji način se obrađuju, u koje svrhe se upotrebljavaju, kao i koja su prava pojedinaca povezana s njihovim osobnim podacima.

Voditelj obrade osobnih podataka

"Amelie - obrt za kreativne usluge, vl. Kristina Rožić", sa sjedištem na Milke Trnine 2A, 42000 Varaždin (dalje: Prodavatelj) voditelj je obrade osobnih podataka u smislu Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Kontakt podaci putem kojih kupac ostvaruje svoja prava iz ovog pravilnika su putem e-mail adrese info@amelie.studio ili osobno na adresu sjedišta voditelja obrade.

Kontakt podaci službenika za zaštitu osobnih podataka

Ako kao korisnik imate bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka, može se obratiti na e-adresu našega službenika za zaštitu osobnih podataka mailom: info@amelie.studio ili poštom na adresu Prodavatelja pri čemu naslovite pismeno na službenika za zaštitu osobnih podataka.

Svrha prikupljanja/obrade osobnih podataka

Prodavatelj kao voditelj obrade osobne podatke prikuplja radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja putem kreditnih i debitnih kartica. Osobni podaci također se obrađuju radi evidencije ostvarenih narudžbi kupaca, jedinstvene identifikacije korisnika, analize poslovanja za poboljšanje usluga, prilagođavanja ponude tržišnim potrebama, ispunjenja zakonskih obveza te, u posebnim slučajevima, za izravni marketing ako je dana valjana privola.

Vrste osobnih podataka koje prikupljamo

Pri registraciji na mrežnoj stranici Prodavatelja, od korisnika se traži pružanje osobnih podataka kao što su ime i prezime, adresa, poštanski broj, e-mail adresa, telefonski broj i lozinka. Prodavatelj također može prikupljati podatke s vašeg računala, uključujući, ali ne ograničavajući se na, IP adresu, datum i vrijeme pristupa, informacije o hardveru i softveru te jezične postavke. Koristi se SSL certifikat za zaštitu komunikacije između računala korisnika i Prodavatelja.

Prodavatelj neće dijeliti osobne podatke s trećim stranama osim u svrhu izvršavanja ugovora, isporuke paketa, komunikacije s kupcima, pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, te u situacijama kada to zahtijevaju pozitivni propisi.

Pohrana osobnih podataka

Prodavatelj će osigurati da se osobni podaci čuvaju na sigurnom mjestu, s razumnim administrativnim, tehničkim i fizičkim mjerama zaštite. Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za izvršenje legitimnih svrha, osim ako zakonski propisi ne nalažu duže razdoblje čuvanja.

Pristup i ispravak osobnim podacima

Kupac i Pretplatnik u svakom trenutku imaju mogućnost pristupa svojim osobnim podacima po registraciji na stranici te pristupom na Profil gdje mogu revidirati svoje osobne podatke koje su podijelili s Prodavateljem. Kupac i Pretplatnik mogu zatražiti i dobiti od Prodavatelja cjelovitu informaciju o osobnim podacima koji su pohranjeni, kao i ispravak istih, slanjem e-mail poruke na mail adresu službenika za zaštitu osobnih podataka: info@amelie.studio.

Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

Kupac i Pretplatnik imaju pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav). Ovo se može učiniti putem internet stranice Prodavatelja ili zahtjevom na mail adresu službenika za zaštitu osobnih podataka na info@amelie.studio, i podaci će biti izbrisani bez odgađanja. Korisnik ima mogućnost podnošenja zahtjeva za brisanje u svakoj obavijesti koju primi od Prodavatelja putem maila. Također, može poslati e-mail poruku na mail adresu službenika za zaštitu osobnih podataka na info@amelie.studio, u kojoj navodi da se njegovi osobni podaci izbrišu.

Izmjene pravilnika o zaštiti osobnih podataka

Prodavatelj može izmijeniti ovaj Pravilnik u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta na mrežnoj stranici amelie.studio. Korisnici se pozivaju da povremeno pregledaju Pravilnik o zaštiti osobnih podataka. Nastavak korištenja mrežne stranice nakon stupanja na snagu izmjena podrazumijeva prihvaćanje izmijenjenog Pravilnika.

Politika kolačića

U skladu s propisima Europske unije, "Amelie - obrt za kreativne usluge, vl. Kristina Rožić" sa sjedištem na adresi Milke Trnine 2A, 42000 Varaždin (dalje: Prodavatelj) obavještava korisnike da web stranica amelie.studio koristi kolačiće (Cookies) kako bi osigurala visoku kvalitetu usluge.

Kolačići i druge tehnologije praćenja mogu se koristiti na internet stranici amelie.studio na različite načine, npr., kako bi internet stranica pravilno funkcionirala, za analizu prometa ili u marketinške svrhe.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje internet preglednik pohranjuje na uređaju korisnika pri posjetu internet stranici. Omogućuju web stranici da zapamti korisnikove postavke i preferencije.

Vrste kolačića

Kolačići se klasificiraju prema trajanju, izvoru i funkciji. To uključuje stalne i privremene kolačiće, kolačiće prve i treće strane, te kolačiće namijenjene za tehničke, funkcionalne, statističke i marketinške svrhe.

Kada posjetite amelie.studio, bit ćete zamoljeni da prihvatite ili odbijete kolačiće. Kolačići se obrađuju samo uz vaš pristanak, koji možete povući u bilo kojem trenutku promjenom postavki u vašem internet pregledniku.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanje kolačića moguće je putem postavki vašeg internet preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost i korisničko iskustvo na web stranici.

Kako obrisati kolačiće?

Kolačiće možete obrisati putem postavki vašeg internet preglednika. Detaljne upute o načinu brisanja kolačića potražite u izborniku za pomoć vašeg preglednika.

Kolačići koje koristimo

Na web stranici amelie.studio koriste se sljedeće vrste kolačića:

Google Analytics kolačići za analizu posjećenosti,
Kolačići društvenih mreža za integraciju s platformama poput Facebooka i Instagrama,
Google Tag Manager za upravljanje oznakama web stranice,
Kolačići naše stranice za osnovne funkcionalnosti web stranice.

Detaljnu listu kolačića, njihovu svrhu i trajanje pohrane možete pronaći u nastavku ove politike.

Dodatne informacije

Za više informacija o kolačićima i njihovom upravljanju ili brisanju, posjetite www.allaboutcookies.org, www.youronlinechoices.eu ili se obratite na info@amelie.studio.

Prodavatelj zadržava pravo ažuriranja ove politike kolačića kako bi odražavala promjene u našim praksama korištenja kolačića.

Privjesci